13 плагинов WordPress для поддержки клиентов

13 плагинов WordPress для поддержки клиентов

Поддержка на протяжении всего процесса покупки покупателями — хороший способ обеспечить их возврат. Если у вас есть сайт WordPress, вам могут помочь различные плагины поддержки клиентов.

Вот список плагинов для поддержки клиентов на WordPress. Существуют плагины для поддержки документации, часто задаваемых вопросов, системы продажи билетов службы поддержки и чата в реальном времени. Многие из этих плагинов бесплатны, хотя большинство предлагают премиальные планы для дополнительных услуг.

Плагины для поддержки клиентов

LiveChat добавляет круглосуточную поддержку вашему сайту WordPress быстро и легко. Удерживайте несколько сеансов чата одновременно, отправляйте стандартные ответы на часто задаваемые вопросы, помечайте свои чаты и отправляйте файлы клиентам через виджет чата. Используйте проактивные приглашения в чат, чтобы автоматически отправлять персонализированные сообщения, когда пользователь соответствует заранее определенным критериям. Цена: планы начинаются от 16 долларов в месяц.

База знаний для документации и часто задаваемых вопросов — это удобный плагин для размещения справочной информации для ваших клиентов. Организуйте свои документы по командам, продуктам и услугам. Используйте до пяти уровней иерархической документации и оглавления. Используйте мастер настройки с 26 предопределенными темами и боковыми панелями. Получите доступ к 500 пользовательским значкам или загрузите свои собственные. Цена: Базовая — бесплатно. Премиум-надстройки начинаются с 46 долларов в первый год и от 23 долларов за продление.

JS Help Desk — это полная система продажи билетов с бесплатным планом и надстройками премиум-класса. Служба поддержки JS предлагает несколько вариантов: открытые заявки, закрытые заявки, отвеченные заявки, просроченные заявки и все заявки. С легкостью ищите и сортируйте билеты по приоритетам, дате и названию билетов. Пользователи или посетители могут создавать неограниченное количество билетов. JS Help Desk предлагает множество макетов и настраиваемых шаблонов электронной почты. Цена: Базовая — бесплатно. Надстройки премиум-класса начинаются с 69 долларов в год.

SupportCandy предоставляет полную систему продажи билетов службы поддержки для вашего сайта WordPress. Создайте любое количество агентов, которые могут получать доступ к билетам с той же страницы, что и пользователи, и разделить рабочую нагрузку на ответы. Пользователям не нужно создавать учетную запись для запуска заявки. Файлы могут быть прикреплены к заявке с настраиваемыми полями для типов вложений. Цена: Базовая — бесплатно. Надстройки премиум-класса начинаются с 49 долларов в год.

bbPress — это программа для форумов от создателей WordPress. Эта базовая доска обсуждений масштабируется по мере роста сообщества. bbPress ориентирован на простоту, гибкость, глубокую интеграцию с WordPress, веб-стандартами и скоростью. Цена: Бесплатно.

KB Support — это система справочной службы со встроенной базой знаний, которая позволяет клиентам находить ответы в процессе отправки тикетов, сокращая количество запросов. Легко управляйте и настраивайте формы отправки. Клиентам не нужна учетная запись для создания заявок в службу поддержки или управления ими. Добавляйте и назначайте агентов различным отделам, а также отслеживайте статус агентов (онлайн или офлайн). Цена: Базовая — бесплатно. Премиум-расширения начинаются с 74 долларов в год.

Awesome Support — это служба поддержки и плагин для продажи билетов. Пользователи отправляют заявки из внешнего интерфейса, а агенты отвечают из серверной части WordPress. Настраиваемые уведомления о действиях пользователя по электронной почте. Обеспечьте поддержку любого количества продуктов и синхронизируйте списки продуктов с популярными платформами электронной коммерции. Несколько агентов могут работать с одним и тем же билетом, и билеты могут передаваться между агентами. Помечайте, фильтруйте и отслеживайте билеты. Импортируйте билеты из Zendesk, Help Scout и Ticksy. Цена: Базовая — бесплатно. Пакеты премиум-класса начинаются с 149 долларов в год.

Richpanel предлагает три услуги на одной платформе: омниканальную службу поддержки и продажу билетов, интегрированное самообслуживание электронной коммерции, а также чат и обмен сообщениями. Получите доступ к полным профилям клиентов с помощью интеграции с WooCommerce. Создавайте управляемые рабочие процессы самообслуживания для автоматизации распространенных сценариев поддержки. Используйте современный чат в режиме реального времени, чтобы сотрудничать со всей вашей службой поддержки, чтобы сократить время разрешения. Отслеживайте эффективность агентов с помощью отзывов клиентов , времени отклика и конверсий. Определите, какие агенты влияют на продажи и создают долгосрочные отношения с клиентами. Отфильтруйте отчеты по тегам, каналу (чат, электронная почта, социальные сети) и агентам.  Цена: планы начинаются от 99 долларов в месяц.

Olark — это приложение для онлайн-чата, которое помогает клиентам принимать решения о покупке и помогает им в принятии решений. Автоматически приветствуйте клиентов, отправляйте настраиваемые сообщения в зависимости от поведения посетителей, направляйте чаты в нужный отдел, отображайте и скрывайте свой чат и многое другое. Получайте подробные отчеты в чате, чтобы отслеживать объем, степень удовлетворенности клиентов и активность агентов. Olark обеспечивает полный доступ к вашему полному архиву стенограмм, а также удобный интерфейс для поиска, сортировки и фильтрации. Цена: планы начинаются от 29 долларов в месяц.

Tawk.To Live Chat — это бесплатный инструмент для мониторинга и общения с посетителями на вашем сайте WordPress. Tawk.To предлагает бесплатные приложения для iOS, Android, Windows и macOS или войдите в систему через любой современный браузер. Получите ценную информацию, отслеживая посетителей в режиме реального времени. Цена: Бесплатно.

weDocs — это инструмент для создания красивой документации о ваших продуктах или компании. Размещайте документы, упорядочивайте их с помощью тегов и даже загружайте документы с внешних сайтов. Цена: Бесплатно.

Help Scout предоставляет простой плагин для добавления контактной формы на ваш сайт, который отправляет запросы на платформу поддержки клиентов Help Scout. Вы также можете добавить Help Scout Beacon для обеспечения поддержки клиентов в чате. Help Scout интегрируется с WooCommerce, WP eCommerce и Easy Digital Downloads. Вставьте беседу в любой пост или страницу с помощью шорткода. Цена: Бесплатно. Цена на версию Pro начинается с 49,99 долларов.

Zendesk Support позволяет вам разместить на своем сайте службу поддержки Zendesk. Добавьте веб-виджет Zendesk Support на любую веб-страницу, чтобы пользователи могли выполнять поиск в вашей базе знаний, общаться с агентом или отправлять заявки. Дайте вашим посетителям возможность быстро задать вопрос или проблему с помощью контактной формы с двумя полями. Получите полный доступ из вашей панели к просмотрам, тикетам и комментариям. Цена: планы начинаются от 49 долларов в месяц.

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.