Программное обеспечение Helpdesk 2021: сравнение лучших систем тикетов и чатов для сайта

Программное обеспечение Helpdesk 2021 - сравнение лучших систем тикетов и чатов для сайта-сайтов

В этой статье мы познакомим вас с наиболее популярными системами службы поддержки и обсудим их различия. Мы сравниваем автономные системы службы поддержки и инструменты службы поддержки для WordPress. Служба поддержки или служба поддержки пользователей обычно представляет собой систему заявок, через которую клиенты отправляют запросы и которая используется для поддержки пользователей оборудования и программного обеспечения. В системе сотрудники службы поддержки работают с почтовым ящиком, через который можно получить доступ ко всем тикетам и ответить на них.

В настоящее время системы HelpDesk доступны как отдельные программные решения или как плагины, которые я могу установить и использовать непосредственно в WordPress. Какой тип системы службы поддержки вы используете, зависит не только от вкуса: вам следует внимательнее изучить особенности различных систем и подумать, хотите ли вы добавить подключаемый модуль поддержки к своей установке WordPress, или нет. В общем читаем статью и анализируем подходящий вариант для Вас.

Автономные решения HelpDesk

HELPSCOUT

С HelpScout вы можете легко управлять электронной почтой и чатами в тикет-системе. Вы можете создать несколько почтовых ящиков для разных команд и адресов электронной почты клиентов в HelpScout. Таким образом, несколько проектов можно организовать через одну панель управления.

Входящие билеты могут быть снабжены личными заметками, а на часто задаваемые вопросы вы можете создавать заранее определенные ответы, которые вы можете легко вставить, щелкнув мышью.

В тикете каждый сотрудник HelpDesk имеет обзор всех контактных данных, хранящихся для клиента на боковой панели, доступ к предыдущим разговорам или другим действиям, таким как покупки или счета. Помимо создания автоматизированных рабочих процессов, HelpScout имеет широкий спектр возможностей интеграции, а также интерфейс API для взаимодействия со сторонними инструментами.

Краткий обзор наиболее важных функций: 

  • Система билетов и живого чата;
  • Смартфон-приложение;
  • Автоматизированные рабочие процессы;
  • Отчеты;
  • Инструменты-интеграции;
  • API;
  • Система оценки.

HelpScout можно протестировать бесплатно в течение 15 дней. После этого доступны 3 лицензии на использование системы HelpDesk. Это Standard (25 долларов в месяц / 20 долларов в год), Plus (40 долларов в месяц / 35 долларов в год) и Company. Лицензия компании предназначена для компаний, которым недостаточно лицензий Standard и Plus (индивидуальное предложение).

Что касается предлагаемой функциональности, HelpScout стоит недорого. Сопоставимые системы стоят значительно дороже.

FRESHDESK

FeshDesk — это чистая система тикетов, в которой вы можете централизованно управлять запросами клиентов из одного места. Как и другие системы службы поддержки, FreshDesk позволяет вам работать в команде и вместе обрабатывать заявки. Чтобы избежать «коллизии», все члены команды могут сразу увидеть, открывал ли уже тикет сотрудник HelpDesk.

В FreshDesk можно полностью автоматизировать отдельные процессы, такие как назначение отдельным сотрудникам или категоризация. FreshDesk также позволяет интегрировать каналы социальных сетей, такие как сообщения Facebook и Twitter. WhatsApp также можно легко интегрировать в тикет-систему.

Как и в других системах службы поддержки, в Freshdesk вы можете создавать готовые ответы на часто задаваемые вопросы или создавать базу знаний.

Краткий обзор наиболее важных функций: 

    • Билетная система;
    • Автоматизированные рабочие процессы;
    • Отчеты;
    • База знаний;
    • Дополнения;
    • Система оценки.

Все пакеты, предлагаемые FreshDesk, можно протестировать бесплатно в течение 21 дня. FreshDesk также предлагает бесплатную лицензию, функциональность которой сильно ограничена.

FreshDesk предлагает в общей сложности пять пакетов: Free (бесплатно), Blossom (15 € в месяц / 19 € в год), Garden (35 € в месяц / 45 € в год), Estate (49 € в месяц / 69 €. в год) и Forest (99 € в месяц / 125 € в год).

Дополнения, предоставляемые FreshDesk, также можно заказать для каждого из этих пакетов. По соотношению цена-качество Freshdesk находится в среднем диапазоне.

ZENDESK

ZenDesk Support Suite или система ZenDesk HelpDesk позволяет объединять разговоры из разных каналов в одном месте. Помимо обмена сообщениями в социальных сетях через WhatsApp, WeChat, Line, Facebook или Twitter, ZenDesk также предлагает чат в реальном времени.

Статистику можно просматривать или создавать отчеты в системе HelpDesk. Автоматизация рабочего процесса (правила) призвана упростить работу обслуживающего персонала. Также могут быть интегрированы сторонние инструменты.

Краткий обзор наиболее важных функций: 

  • Система билетов и живого чата;
  • Автоматизированные рабочие процессы;
  • Отчеты;
  • База знаний;
  • Система оценки;
  • Сторонние инструменты.

В отличие от других поставщиков, ZenDesk предлагает две разные системы службы поддержки: простую систему поддержки и гораздо более полный пакет поддержки.

ZenDesk предлагает пять вариантов простой системы поддержки: Essential (5 евро), Team (19 евро), Professional (49 евро), Enterprise (99 евро), Elite (199 евро). TheSupport Suite доступен в двух вариантах: Support Suite: Professional (89 €), Enterprise (149 €). Все пакеты можно заранее протестировать бесплатно.

Благодаря простой системе поддержки ZenDesk также предлагает небольшим компаниям возможность получить доступ к инновационной системе билетов за небольшие деньги. С другой стороны, обширный пакет поддержки нацелен в большей степени на крупные компании, которым также приходится обрабатывать большой объем запросов на поддержку.

LIVEZILLA

LiveZilla — это немецкая служба поддержки с широким спектром функций поддержки. LiveZilla предлагает вам интеллектуальную систему чата, которая может отображаться на любой веб-странице. Система, например, распознает, как долго пользователь просматривает веб-сайт, и сообщает о себе только через установленное время. Окно чата можно настроить на разных страницах всего за одну установку.

Если поддержка не может быть достигнута напрямую через чат, тикет пересылается в тикет-систему. Чтобы облегчить обработку входящих билетов клиентов, LiveZilla предлагает возможность индивидуализировать их.

LiveZilla также предлагает собственное приложение, которое позволяет получить доступ к системе поддержки на ходу.

Краткий обзор наиболее важных функций: 

  • Система билетов и живого чата;
  • Автоматизированные рабочие процессы;
  • Отчеты;
  • Смартфон-приложение.

LiveZilla полагается на одиночные лицензии вместо подписок и предлагает бесплатную «LiveZilla One Version» (1 пользователь) для целей тестирования. Платная «Версия LiveZilla Pro» доступна за единовременную плату в размере 200 евро.

TAWK.TO

Tawk.to — единственный провайдер, предлагающий бесплатную полнофункциональную систему HelpDesk. В системе тикетов тикеты могут быть сегментированы, и могут быть созданы правила или отчеты. Система также позволяет отслеживать время для отдельных заявок и неограниченное количество обслуживающего персонала.

Tawk.to также имеет систему живого чата, которую можно накладывать на веб-сайт, уведомления по электронной почте, специальное приложение для смартфонов и множество вариантов интеграции.

Краткий обзор наиболее важных функций: 

  • Система билетов и живого чата;
  • Автоматизированные рабочие процессы;
  • Отчеты;
  • База знаний;
  • Смартфон-приложение;
  • Система оценки;
  • Сторонние инструменты.

Как уже упоминалось, Tawk.to полностью бесплатен. Только за поддержку на родном языке, которая доступна для каждого вопроса в тикете и в системе чата, вы платите 1 доллар в час. Многие крупные компании уже полагаются на Tawk.to, потому что это одна из самых всеобъемлющих систем службы поддержки на рынке.

Однако одним из недостатков является вопрос о защите данных и о том, как это согласовать с действующим GDPR в Германии. К сожалению, невозможно увидеть, как обрабатываются данные. Оплата также возможна только кредитной картой. Полный адрес провайдера также недоступен.

ПЕРЕГОВОРНОЕ УСТРОЙСТВО — Intercom

Intercom — это очень чистая и продуманная система справочной службы. Он имеет множество функций, таких как система живого чата, почтовый ящик команды, интеграция со Slack или возможность настраивать автоматизированные рабочие процессы (правила).

Как и почти во всех системах поддержки, с помощью Intercom можно создавать подробные отчеты. Вы также можете создавать собственных ботов, которые общаются с клиентами через чат в нерабочее время.

Intercom предлагает соответствующие интерфейсы для интеграции сторонних инструментов или приложений. Существует также специальное приложение, которым также можно пользоваться через смартфон.

Краткий обзор наиболее важных функций: 

  • Система билетов и живого чата;
  • Автоматизированные рабочие процессы;
  • Отчеты;
  • База знаний;
  • Смартфон-приложение;
  • Система оценки;
  • Сторонние инструменты.

Intercom предлагает два пакета, которые различаются по функциональности. Для пакета «Чат и обмен сообщениями» есть лицензии Start (39 долларов США) и Grow (99 долларов США). Пакет «Автоматизация и обмен сообщениями» доступен как Accelerate (499 долларов США) и Scale (999 долларов США).

Все пакеты могут быть расширены дополнительными надстройками, такими как надстройки для улучшенного привлечения потенциальных клиентов или для расширенной автоматизации поддержки.

По цене Домофон находится в верхнем сегменте. Тем не менее, это, безусловно, одна из лучших систем службы поддержки на рынке, предлагающая множество функций для бесперебойного рабочего процесса поддержки.

USERLIKE

Userlike — это современная система службы поддержки, оснащенная такими функциями, как чат на веб-сайте, обмен сообщениями с клиентами, чат-боты и обмен сообщениями в социальных сетях через WhatsApp, Facebook или Telegram. Все запросы на поддержку могут быть просмотрены соответствующими сотрудниками через почтовый ящик команды.

Для быстрой обработки заявок в службу поддержки Userlike позволяет создавать текстовые шаблоны или шаблоны чатов, а также настраивать автоматизированные рабочие процессы (правила). Кроме того, система чата позволяет отправлять и получать голосовые сообщения.

Userlike также позволяет легко интегрировать сторонние инструменты, такие как MailChimp, Hubspot или Slack. Также возможно составление отчетов. Userlike дополнительно предлагает некоторые полезные функции защиты данных и, таким образом, может использоваться в соответствии с DSGVO.

Краткий обзор наиболее важных функций: 

  • Система билетов и живого чата;
  • Автоматизированные рабочие процессы;
  • Отчеты;
  • Система оценки;
  • Сторонние инструменты.

Userlike предлагает бесплатную версию в дополнение к платным пакетам. Это ограничено одним сотрудником и одним виджетом. Платные пакеты отличаются, среди прочего, количеством возможных сотрудников, виджетами, доступными надстройками и обменом сообщениями в социальных сетях. Доступны следующие пакеты: Team (29 евро), корпоративный (99 евро), Business (299 евро) и Flex (по запросу).

HELPDESK

HelpDesk — одна из самых известных и часто используемых систем HelpDesk на рынке. Возможности включают групповой почтовый ящик, автоматизацию задач, создание текстовых шаблонов и чат в реальном времени или создание чат-бота.

Заявки в HelpDesk также могут быть помечены и, конечно же, могут быть созданы отчеты. HelpDesk также поставляется с базой знаний и позволяет интегрировать сторонние инструменты, такие как Slack, Hubspot, MailChimp или даже Zapier.

Краткий обзор наиболее важных функций: 

  • Система билетов и живого чата;
  • Автоматизированные рабочие процессы;
  • Отчеты;
  • Система оценки;
  • База знаний;
  • Сторонние инструменты.

Служба поддержки предлагает 14-дневную пробную версию. С его пакетными ценами, такими как Starter (5 долларов в месяц / 4 доллара в год), Team (24 доллара в месяц / 19 долларов в год) и Enterprise (по запросу), у поставщика довольно разумные цены по сравнению с его конкурентами. Все предлагаемые пакеты отличаются набором функций.

КАЯКО — Kayako

С помощью Kayako в системе HelpDesk, запросы поддержки / клиента могут быть обработаны в современном почтовом ящике и в команде. Для этого Kayoko предоставляет множество функций, таких как функция живого чата, обмен сообщениями в социальных сетях (Facebook, Twitter) и сторонняя интеграция (Slack, Stripe, Salesforce, Zapier).

Система поддержки Kayako также предлагает возможность создавать правила для получения билетов, а также предопределенные текстовые шаблоны. В дополнение к автоматическому переводу, благодаря интегрированному многоязычию, в системе HelpDesk также есть предупреждение о столкновении, так что два сотрудника не могут работать с заявкой одновременно. База данных знаний также может быть создана с помощью Kayako.

Краткий обзор наиболее важных функций: 

  • Система билетов и живого чата;
  • Автоматизированные рабочие процессы;
  • Отчеты;
  • База знаний;
  • Система оценки;
  • Сторонние инструменты.

Kayako предлагает своим пользователям всего 3 пакета: Inbox (15 долларов в месяц), Growth (30 долларов в месяц) и Scale (60 долларов в месяц). Пакеты различаются по своим функциям и интеграции сторонних инструментов. Полный набор функций можно протестировать бесплатно за 14 дней. Таким образом, по цене поставщик находится в низком и среднем ценовом сегменте.

ЧЕТКИЙ ЧАТ — Crisp Chat

Crisp Chat https://crisp.chat/ предлагает систему HelpDesk, ориентированную на функцию чата. Билеты, конечно, также можно обрабатывать в почтовом ящике. Однако те, кто хочет использовать такие функции, как триггеры, обмен сообщениями в социальных сетях (Facebook, Telegram, Twitter), автоматизация и так далее, В системе тикетов, должны выбрать следующий более высокий пакет.

Таким образом, функции, которые обычно являются стандартными для системы HelpDesk, должны оплачиваться дополнительно с помощью Crisp Chat. Тем не менее, Crisp Chat предлагает широкий спектр функций, таких как общий почтовый ящик команды, чат-боты, отправка голосовых сообщений, база знаний, отчетность, а также интеграция со сторонними инструментами (Slack, Zapier и т. Д.).

Краткий обзор наиболее важных функций: 

  • Система билетов и живого чата;
  • Автоматизированные рабочие процессы;
  • Отчеты;
  • Система оценки;
  • Смартфон-приложение;
  • Сторонние инструменты.

Crisp Chat предлагает три разных пакета: базовый (бесплатный), профессиональный (25 евро в месяц) и безлимитный (95 евро в месяц). Оба платных пакета можно протестировать бесплатно за 14 дней. По стоимости Crisp Chat находится в среднем и дорогом ценовом сегменте.

РАКЕТНЫЙ ЧАТ — Rocket Chat

Rocket Chat — это не классическая система поддержки, а инструмент чата, который в первую очередь предназначен для облегчения взаимодействия команд друг с другом. Среди прочего, можно обмениваться файлами между членами команды, можно делиться экранами и, конечно же, можно общаться в чате.

Однако в дополнение к этой функции Rocket.Chat также предлагает интеграцию живого чата на веб-сайтах или в приложениях, с помощью которого можно обрабатывать запросы клиентов. Для этого в Rocket Chat можно настроить доску службы поддержки. Там у членов команды есть возможность общаться с клиентами вживую и поддерживать их.

Инструмент чата также предлагает перевод в реальном времени, приложение для смартфона, регулярную отчетность, обмен сообщениями в социальных сетях (WhatsApp, Facebook) и возможность интеграции сторонних инструментов через API.

Краткий обзор наиболее важных функций: 

  • Система живого чата;
  • Автоматизированные рабочие процессы;
  • Отчеты;
  • Система оценки;
  • Смартфон-приложение;
  • Сторонние инструменты.

Есть одна особенность Rocket Chat: система должна быть установлена ​​на сервере. Следовательно, Rocket. Chat предлагает два варианта: «Self-Managed» (независимый хостинг) и «SaaS» (облачный хостинг).

Те, кто размещает себя, могут приобрести следующие лицензии: Community (бесплатно), Pro (30 долларов в год) и Enterprise (по запросу).

Если вы хотите разместить систему непосредственно в облаке Rocket Chat, у вас есть следующие лицензии на выбор: Bronze (2 доллара в месяц / 20 долларов в год), Silver (4 доллара в месяц / 40 долларов в год) и Gold (6 долларов в месяц). / 60 долларов в год).

Есть возможность бесплатно протестировать облачную версию в течение 14 дней или запросить демонстрацию. По цене Rocket. Чат находится в среднем ценовом сегменте.

ТИДИО — Tidio

Подобно Crisp Chat и Rocket Chat, Tidio — это система чата, а не классическая система службы поддержки. В Tidio все заявки контролируются через канал чата. Затем входящими запросами клиентов можно управлять через панель управления.

Живой чат можно интегрировать в любой веб-сайт, а окно чата можно настроить по цвету. Как и в случае с другими поставщиками, отчеты можно создавать в Tidio, а также можно интегрировать сторонние инструменты, такие как Zapier, WordPress, Shopify или MailChimp. Сотрудникам также доступно приложение для смартфонов. Если в чате нет доступных сотрудников, команда получает электронное письмо. Открытые запросы также отображаются в дашборде.

Краткий обзор наиболее важных функций: 

  • Система живого чата;
  • Отчеты;
  • Система оценки;
  • Смартфон-приложение;
  • Сторонние инструменты.

В дополнение к бесплатной версии Tidio предлагает четыре платных плана: чат-боты (18 долларов в месяц), коммуникатор (18 долларов), электронный маркетинг (10 долларов) и профессиональный план (по запросу). Пакеты — это расширения, которые можно добавить к обычной функции живого чата.

Цены на Tidio делают его одним из самых доступных поставщиков систем службы поддержки.

КУСТОМЕР — Kustomer

Kustomer предлагает своим клиентам полную систему службы поддержки с многочисленными функциями для обработки запросов клиентов.

Помимо базы знаний, у Kustomer есть функции для настройки автоматизированных рабочих процессов (правил), создания предварительно созданных ответов, создания отчетов и интеграции сторонних инструментов. Билеты можно сегментировать, и члены команды могут оставлять личные заметки на отдельных билетах.

Краткий обзор наиболее важных функций: 

  • Билетная система;
  • Автоматизированные рабочие процессы;
  • Отчеты;
  • Система оценки;
  • Сторонние инструменты;
  • Приложение для смартфона.

Kustomer предлагает своим клиентам два стандартных пакета: Enterprise (89 долларов в месяц) и Ultimate (139 долларов в месяц). Кроме того, к этим пакетам можно добавить отдельные расширения, например через чат, электронную почту или чат-боты.

По своим ценам система Helpdesk Kustomer находится в более высоком ценовом сегменте.

ОБЗОР ВСЕХ АВТОНОМНЫХ РЕШЕНИЙ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

В таблице ниже мы сопоставили набор функций и цены всех 13 представленных автономных решений для службы поддержки. Мы также отметили, доступна ли бесплатная версия или пробная версия. Примечание: цены для поставщиков с годовой оплатой рассчитываются на весь год.

Билетная системаСистема чатаСмартфон — приложениеБаза знанийБесплатная версия / пробная версияЦена
HelpscoutдададаНетНет25 $ — 40 $ мес. 20 $ — 35 $ в год
FreshDeskдаНетНетдада15 € — 99 € мес. 19 € — 125 € в год
ZenDeskдадаНетдаНет5 € — 149 € мес.
LiveZillaдададаНетда200 € однократно
Tawk.toдададададабесплатно
Переговорное устройстводадададаНет39 $ — 999 $ мес.
UserlikeдадаНетНетда0 € — 299 € мес.
HelpDeskдадаНетдада5 $ — 24 $ мес. 4 $ — 19 $ в год
КаякодадаНетдада15 $ — 60 $ мес.
Четкий чатдададаНетда25 € — 95 € мес.
Ракетный чатНетдадаНетда2 $ — 6 $ мес. .20 $ — 60 $ в год
ТидиоНетдадаНетда0 $ — 18 $ мес.
КустомердаНетНетдаНет89 $ — 139 $ мес.

Решения службы поддержки WordPress

ОТЛИЧНАЯ ПОДДЕРЖКА

Плагин Awesome Support для WordPress предлагает все функции, необходимые для обработки запросов клиентов в системе службы поддержки: систему тикетов, базу знаний, модули документации, создание автоматизированных рабочих процессов (правил), создание личных заметок или присвоение настраиваемых меток.

С помощью Awesome Support можно создавать обширные отчеты для анализа, а заявки для сотрудников можно отслеживать с точки зрения времени. Плагин службы поддержки может быть расширен более чем 28 надстройками. В каждый ценовой пакет включены различные дополнения.

Краткий обзор наиболее важных функций: 

  • Билетная система;
  • Автоматизированные рабочие процессы;
  • Отчеты;
  • База знаний;
  • Система оценки;
  • Сторонние инструменты.

Плагин поддержки Awsome предлагает только пакеты пакетов. К ним относятся: Standard (149 долларов в год), Pro (229 долларов в год), Enterprise (289 долларов в год) и Agency (409 долларов в год).

В стандартной версии отсутствуют некоторые очень полезные функции, такие как отчеты, расширенное отслеживание времени и т. Д. Если вы действительно хотите использовать подключаемый модуль поддержки со всеми функциями, вам нужно купить более дорогую версию.

WSDESK

Простой интерфейс AJAX WSDesk — https://elextensions.com/plugin/wsdesk-wordpress-support-desk-plugin/, конечно, дело вкуса, но плагин WSDesk работает без сбоев и прост в использовании, вот посмотрите про его работоспособность и отзывы . С помощью плагина справочной службы для WordPress вы можете, среди прочего, создавать собственные представления заявок для каждого сотрудника, триггеры / автоматизацию, готовые текстовые шаблоны и отчеты.

WSDesk также предлагает интеграцию с Google Chat. Если у вашего домена есть адрес электронной почты, билеты также можно получать и отправлять по электронной почте. SMS-уведомления также можно настроить в WSDesk.

Плагин поддержки также совместим с различными другими плагинами WordPress, такими как WooCommerce, Easy Digital Downloads, Avada или даже WPML.

Краткий обзор наиболее важных функций: 

  • Билетная система;
  • Автоматизированные рабочие процессы;
  • Отчеты;
  • Система оценки;
  • Сторонние инструменты.

Цена WSDesk включает один год обновлений и поддержки. После этого выбранный пакет может быть продлен в любое время.

Клиенты могут выбрать следующие пакеты: одностраничный (89 долларов единовременно), 5 страниц (129 долларов единовременно), 25+ страниц (249 долларов единовременно).

Так что WSDesk довольно дешевый, но подходит не всем. Однако большое количество билетов часто отрицательно сказывается на работе системы.

ПОДДЕРЖКА

Плагин WordPress SupportCandy — https://supportcandy.net/ это полноценная система поддержки и, как и большинство подобных плагинов, основана на Ajax. SupportCandy предлагает такие функции, как личные заметки, уведомления по электронной почте, многоязычие, отчеты и статистику, а также интерфейс API для подключения сторонних инструментов.

SupportCandy также можно расширить с помощью надстроек премиум-класса, таких как интеграция с WooCommerce, таймер или надстройка для настройки групп пользователей или форм.

Краткий обзор наиболее важных функций: 

  • Билетная система
  • Автоматизированные рабочие процессы
  • Отчеты
  • Система оценки
  • Сторонние инструменты

Плагин SupportCandy можно скачать в бесплатной версии. Благодаря этому вы можете использовать неограниченное количество билетов, а также настроить неограниченное количество доступов для обслуживающего персонала.

Помимо бесплатной версии, есть также платные пакеты на выбор: Starter (39,99 долларов США в год), Econom (49,99 долларов США в год), Standard (59,99 долларов США в год).

Плагин службы поддержки SupportCandy находится в нижнем ценовом сегменте.

TOTALDESK

Плагин службы поддержки TotalDesk — https://supportcandy.net/ — это комплексное решение для WordPress, которое на сегодняшний день имеет самый большой набор функций, когда речь идет о билетных системах для WordPress.

Функциональность TotalDesk включает систему тикетов, систему чата, базу знаний, ярлыки, один / несколько почтовых ящиков для разных групп, уведомления по электронной почте, создание готовых текстовых шаблонов, создание отчетов, автоматизированные рабочие процессы или даже простую интеграцию сторонних поставщиков, таких как WooCommerce, Slack или WPML.

Краткий обзор наиболее важных функций: 

  • Билетная система;
  • Автоматизированные рабочие процессы;
  • Отчеты;
  • Система оценки;
  • Сторонние инструменты.

Плагин HelpDesk TotalDesk доступен только в платном варианте и стоит 29 долларов единовременно. Что касается цены, мощный плагин поддержки намного ниже среднего.

СОВЕТ ПОДДЕРЖКИ — Support Board

С помощью плагина Support Board — https://board.support/chat для WordPress пользователи получают систему тикетов и живого чата. Для этого плагин создает почтовый ящик или групповой почтовый ящик в WordPress. Как администратор, вы можете создать неограниченное количество сотрудников службы поддержки.

Support Board предлагает такие функции, как прямое уведомление по почте или на рабочем столе, таймер для заявок в службу поддержки, готовые текстовые шаблоны и возможность создания базы знаний. Кроме того, подключаемый модуль справочной службы поддерживает работу с несколькими сайтами и может использоваться на нескольких языках. Также можно интегрировать сторонние инструменты, такие как WooCommerce или Dialogflow.

Плагин также поставляется с веб-приложением, которое дает администратору прямой доступ к доске поддержки.

Краткий обзор наиболее важных функций: 

  • Билетная система;
  • Автоматизированные рабочие процессы;
  • Отчеты;
  • Система оценки;
  • Сторонние инструменты.

Плата поддержки — плагин доступен по единовременной цене 59 долларов США. Это пожизненная лицензия. Лицензию можно дополнительно расширить за счет платных приложений, таких как Dialogflow или Slack.

Таким образом, плагин поддержки находится в нижнем ценовом сегменте.

MINERVAKB

MinervaKB https://www.minerva-kb.com/ — это не классический плагин службы поддержки, а чистая база знаний. Тем не менее, мы хотели бы упомянуть здесь этот инструмент, потому что плагин WordPress можно использовать в дополнение к системе поддержки на вашем собственном веб-сайте.

С такой базой знаний, как MinveraKB, вы можете создавать подробную документацию или справочные статьи, на которые можно ссылаться в службе поддержки. Это значительно упрощает обработку заявок в службу поддержки и является идеальным дополнением к чистой системе заявок.

MinervaKB предлагает поиск в реальном времени, организацию контента по спискам тем, возможность анализа (просмотры, рейтинги), создание премиум-контента, многоязычность и создание FAQ.

Краткий обзор наиболее важных функций: 

  • Живой поиск;
  • Организация контента;
  • Аналитика;
  • Премиум-контент;
  • Вопросы-Ответы;
  • Многоязычная поддержка.

Плагин MinvervaKB стоит единовременно 69 долларов и совместим с PageBuilder Elementor.

КРАТКИЙ ОБЗОР ВСЕХ РЕШЕНИЙ WORDPRESS HELPDESK

В таблице ниже мы сопоставили набор функций и цены всех представленных плагинов службы поддержки для WordPress. Мы также отметили, доступна ли бесплатная версия или пробная версия.

Цены с годовой оплатой — это затраты, рассчитанные на весь год.

Билетная системаСистема чатаСмартфон-приложениеБаза знанийБесплатная версия / пробная версияЦена
Отличная поддержкадаНетНетдаНет149 $ — 409 $ в год
WSDeskдаНетНетНетНет89 $ — 249 $ однократно
ПоддержкадаНетНетНетда0 $ — 59,99 $
TotalDeskдадаНетдаНет29 $ однократно
Поддержка-ДоскададаНетдаНет59 $ однократно
MinervaKB69 $ однократно

Вывод — системы служб поддержки для сайта/сайтов

Подходящая система службы поддержки — это все, что нужно для эффективной и быстрой обработки запросов клиентов. Хорошая система справочной службы, такая как Intercom, предлагает все, что вам душе угодно, но при этом стоит немало. Поэтому лучше всего воспользоваться возможностью протестировать систему, чтобы определить, соответствует ли она вашим требованиям.

Кроме того, вы должны спросить себя, какую систему HelpDesk вы хотите использовать. Автономное решение или плагин WordPress? С плагином для WordPress у вас есть все в одной системе, но это может стать тяжелым, если у вас большой объем запросов клиентов. Кроме того, плагины WordPress не предлагают приложение для смартфонов, которое позволяет редактировать билеты на ходу.

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.