Как проводить конкурентный анализ в социальных сетях: кейс

Анализа конкурентов в социальных сетях

Конкурентный анализ неважно это будет социальная сеть или же сайт всё то же самое — это анализ того, кто ваши потенциальные конкуренты, какие маркетинговые действия они проводят и какие результаты получают их кампании.

На самом деле, это самая легкая работа для любого маркетолога. Никогда в жизни никто не говорил. Тем не менее, конкурентный анализ является важнейшей частью основы, которую проделывает каждый бизнес, стремящийся выделиться и хорошо продаваться. Чтобы выделиться, нужно выяснить, кто ваши конкуренты.

Делая подробный анализ конкуренции в социальных сетях, люди обычно начинают со следующих основ:

После этого они идут глубже — к статистике прослушивания/проверке в социальных сетях.

Инструменты анализа конкурентов в социальных сетях позволяют убить обоих зайцев одним выстрелом. Результаты тоже впечатляют: Проще говоря, социальное прослушивание дает вам лучший анализ ваших конкурентов с наименьшими возможными проблемами.

Конъюнктурный анализ — методика №421 образец заполнения скачать

С помощью конкурентного анализа в социальных сетях вы можете раскрыть следующую информацию:

Естественно, это упрощенная версия многоуровневого процесса анализа конкурентов в социальных сетях. Если все сделано правильно, знание ваших конкурентов позволит вам усовершенствовать свое уникальное ценностное предложение, разработать самые продаваемые продукты, проанализировать и улучшить стратегию контент-маркетинга и социальных сетей и даже определить новые рыночные сегменты вашей целевой аудитории. Анализ конкурентов, проводимый с помощью прослушивания социальных сетей, не только выполним, но и заслуживает внимания, даже если вы делаете это в дополнение к остальным своим повседневным задачам.

Потерпите, я проведу вас через анализ конкурентов с помощью одного из инструментов анализа конкуренции в социальных сетях Awario, шаг за шагом. За 5 шагов или меньше, в зависимости от того, насколько тщательным вы хотите быть, вы поймете и освоите конкурентный анализ.

Шаг 1: Выберите конкурентов и начните мониторинг

Хотя это может показаться самоочевидным (конечно, вы знаете, кто ваши конкуренты!), выбор правильных конкурентов для сравнения — это отдельная задача.

Если вы мыслите масштабно и хотите провести всестороннее исследование рынка, вам понадобятся все названия конкурирующих брендов в списке. Большие и маленькие, хорошо зарекомендовавшие себя и новые в ваших отраслях, более или менее конкурентоспособные, ни одна компания-конкурент не может быть забыта.

Для более настраиваемого конкурентного анализа вам понадобятся только прямые конкуренты, предпочтительно список компаний сопоставимого размера.

Зарегистрируйтесь в Awario, если вы еще этого не сделали (используйте бесплатную пробную версию, если вы новичок в этом инструменте) и создайте проект.

Вам нужно будет указать название своего бренда, а также названия брендов конкурентов. Поле Описание продукта является необязательным, поскольку оно необходимо в основном для модуля «Лиды».

Шаг 2. Просмотрите базовую статистику прослушивания в социальных сетях.

Как только Awario соберет какие-то данные, вы можете перейти прямо в Dashboard и посмотреть аналитику. Не стесняйтесь добавлять все оповещения для сравнения всей статистики социальных сетей между брендами.

Давайте посмотрим, что у нас здесь есть.

Анализ настроений показывает, что у Spotify больше всего положительных отзывов. Кроме того, Spotify находится на первом месте по количеству упоминаний и охвату. Может быть, у них есть более мощная стратегия в социальных сетях?

Упоминания и охват

Метрики «Упоминания» и «Охват» дадут вам представление о том, какой вес у каждой из учетных записей ваших конкурентов на платформах социальных сетей. Количество шума, которое вызывает имя, соответствует узнаваемости бренда и общей видимости.

С точки зрения социального прослушивания, измерение доли голоса — количество раз, когда бренд упоминается в Интернете и в сообщениях в социальных сетях, по сравнению с количеством упоминаний брендов конкурентов — является самым близким к измерению доли рынка.

Как видно из аналитики Mentions, Spotify пользуется наибольшей популярностью в Интернете из трех брендов. Awario за 7 дней собрал 27,6 тыс. упоминаний стримингового сервиса в социальных сетях и Интернете (включая новостные сайты и форумы). Следующей идет Apple Music с 11,3 тыс. упоминаний, а Deezer сильно отстает с 5,4 тыс. упоминаний.

настроение

Следующее, на что мы будем обращать внимание, — это настроение, стоящее за упоминаниями. Инструменты анализа конкурентов в социальных сетях гордятся тем, что раскрывают аналитику, которая выходит далеко за рамки сравнения количества упоминаний в социальных сетях. В конце концов, не всякая шумиха хороша, и это больше всего касается социальных сетей.

С самого начала мы видим, что Spotify, лидер по общему шуму, имеет 9,2% негативных упоминаний. Deezer, имеющий наименьшее количество упоминаний, имеет 11,5% негативных упоминаний. А Apple Music оказался самым нелюбимым брендом с 13,4% негативных упоминаний.

Конкурс становится еще интереснее! Если бы маркетологи любого из этих брендов в этот момент проводили анализ конкурентов в социальных сетях, они бы чувствовали себя напряженными и, ну, в общем, конкурентными.

Страны и языки

Разделы «Страны и языки» дадут вам представление о географическом распределении упоминаний. В зависимости от рынков, на которых вы работаете, вы можете проверить определенные места, чтобы увидеть, не упускаются ли какие-либо сегменты рынка из виду и/или недостаточно обслуживаются кем-либо из бизнес-конкурентов. Вы можете увидеть, как распределяется конкуренция, и проанализировать, что это значит.

Это особенно полезно для международных брендов, ориентированных на глобальный рынок. Естественно, если вы обслуживаете только определенный рынок, страны и языки — это то, что у вас уже есть.

Демографические данные, с другой стороны, ценны независимо от вашего присутствия на рынке. В инструментах конкурентного анализа, включая Awario, вы часто можете найти метрики по полу и аналогичные демографические данные.

Возраст и пол

В этих разделах показано, кто чаще всего упоминает ваш бренд — женщины или мужчины, а также возраст людей, которые размещают сообщения в Интернете о вашей компании. Это поможет вам найти свою целевую аудиторию.

Вы можете видеть, что сервисы потоковой передачи музыки, которые мы выбрали для анализа, пытаются привлечь внимание одной и той же аудитории.

Источники

Далее идет Sources — распространение информации по соцсетям и сети. Это важная метрика, которая дает вам представление о том, откуда приходят упоминания, по платформам. Чаще всего появляются неожиданные сведения о том, насколько хорошо конкуренты создают контент, как их реклама работает в социальных сетях, а также сколько шума приходит из Интернета и новостей.

Как и большинство инструментов для конкурентного анализа в социальных сетях, при сравнении конкурентов на социальных платформах и составлении отчетов о конкурентах Awario выполняет аналитику Twitter, аналитику Reddit и т. д. и сравнивает результаты.

Что сразу бросается в глаза, так это то, что Deezer, хотя и имеет наименьшее общее количество упоминаний, получает около 4% упоминаний из новостей и Интернета. Spotify и Apple Music, наши лидеры по количеству упоминаний, получают большую часть своего внимания из социальных сетей.

Инфлюенсеры и облако тем

Теперь, когда у нас есть некоторая информация о том, откуда берутся упоминания, мы можем перейти прямо к разделу «Упоминания и влиятельные лица» для быстрого обзора наиболее влиятельных имен, стоящих за упоминаниями конкурирующих брендов. Это частные лица и средства массовой информации, говорящие о брендах.

Между тем, чтобы проверить самые большие темы, которые упоминаются чаще всего, вы можете обратиться к облаку тем. Мы рассмотрим эти функции анализа конкурентов более подробно далее в этом руководстве.

На данный момент мы оставим панель инструментов и настроимся на упоминания как таковые.

Шаг 3. Изучите упоминания

Возможно, вы заметили, что вся панель Awario Dashboard интерактивна — вы можете нажать на любой график, раздел или название, и вы сразу же перейдете к соответствующим упоминаниям. Так вы попадаете в ленту упоминаний, которая, по сути, представляет собой хранилище всех упоминаний, собранных инструментом.

Здесь вы можете получить доступ к необработанным данным и отфильтровать их так, как вам удобно. Скажем, вы заметили всплеск упоминаний вашего конкурента и знаете, что большинство из них появились в Твиттере.

Поэтому вы хотите провести аналитику в Твиттере и привлечь влиятельных лиц Твиттера, которые говорили о бренде в прошлом месяце. Примените эти фильтры (и многие другие!) к самой ленте упоминаний.

Применяя собственные условия фильтрации, вы получаете возможность извлекать весьма специфические данные и мгновенно получать информацию, которая в противном случае потребовала бы много времени и усилий.

Давайте теперь посмотрим, как, углубившись в упоминания, мы можем проанализировать сильные и слабые стороны конкурентов.

Получить отзыв о продукте

Чтобы получить отзывы реальных пользователей о любых продуктах или услугах ваших конкурентов, вы можете использовать опцию быстрого поиска.

Для целей этого тематического исследования мы заинтересованы в сборе отзывов о конкурирующих сервисах потоковой передачи музыки. Таким образом, мы можем запустить поиск и посмотреть, что наши потенциальные клиенты думают о различных аспектах продуктов конкурентов.

Давайте посмотрим, что думают реальные пользователи о таких вещах, как интерфейс, каталоги, совместимость устройств, поддержка клиентов и т. д. Здесь мы ищем рекомендации пользователей и честные мнения, которые могут дать нам некоторые функции и идеи по улучшению продукта. Другими словами, вы можете отслеживать конкурентов по отзывам клиентов об их возможностях.

Как видите, я воспользовался функцией быстрого поиска в ленте Apple Music Mentions, чтобы найти все упоминания об интерфейсе платформы. Я ввел «интерфейс» в качестве ключевого слова. Меня интересуют самые популярные мнения, поэтому я отсортировал упоминания по охвату.

В зависимости от того, какой продукт или услугу вы предлагаете, подумайте о ключевых словах, которые вы могли бы ввести в поле быстрого поиска, чтобы собрать отзывы о конкретных функциях или их отсутствии. Не стесняйтесь взаимодействовать с упоминаниями из приложения, если есть проблемы, которые вы можете решить прямо сейчас. Быстро размещая свои ответы на опубликованные комментарии клиентов, вы можете предотвратить PR-скандалы вокруг вашего бренда.

Если вы заинтересованы в проведении сравнения характеристик брендов с использованием инструментов анализа конкурентов в социальных сетях (или инструмента), обязательно ознакомьтесь с моим примерным исследованием конкуренции iPhone и Samsung.

Познакомьтесь с влиятельными лицами

Чаще всего влиятельные лица являются крупнейшими драйверами узнаваемости бренда. В управлении социальными сетями маркетинг влияния, если его применять с умом, является эффективным и часто бесплатным инструментом, используемым для вовлечения и создания подлинной связи между брендом и клиентом, в которой другие формы маркетинга могут потерпеть неудачу.

Изучение влиятельных лиц, работающих с вашими конкурентами, упрощается с помощью инструментов конкурентного анализа. Во-первых, вы можете отфильтровать упоминания по охвату, чтобы найти самых влиятельных людей, которые говорили о брендах-конкурентах. Таким образом, вы сможете обнаружить как крупных, так и меньших влиятельных лиц, просматривая упоминания, отсортированные по охвату.

Поскольку крупнейшие влиятельные лица также отображаются на панели инструментов, просмотр ленты упоминаний особенно полезен для поиска микролидеров мнений.

Применяя полученные ранее навыки фильтрации, отсортируйте упоминания по количеству упоминаний и сгруппируйте их по авторам — это люди, которые чаще всего говорили о бренде-конкуренте. Вы можете проанализировать последнюю активность в социальных сетях, в которой они участвовали.

В приложении вы можете перейти к упоминаниям и сразу же взаимодействовать с авторами. Кроме того, сохраните имена в каталоге на потом, но не упустите возможность завоевать преданных и влиятельных сторонников бренда.

Сгруппировав по авторам, вы также увидите самые влиятельные новостные агентства, в которых упоминаются бренды-конкуренты. Поскольку средства массовой информации превыше всего, вполне вероятно, что средства массовой информации, сообщающие о ваших конкурентах, будут искать отраслевые новости и тенденции, а также могут освещать некоторые из ваших продуктов и деятельности.

Шаг 4. Изучите отчеты о прослушивании в социальных сетях

В разделе «Отчеты» Awario вы можете получить результаты всего анализа конкуренции в социальных сетях, включая результаты исследований конкурентов и все, что в него входит: выявление конкурентов, отслеживание их бизнес-брендов, анализ конкурентов.

Это быстрый доступ к инструментам анализа конкурентов в социальных сетях. Чем дольше ведется мониторинг упоминаний, тем более полными и точными становятся ваши выводы.

Для целей конкурентного маркетинга отчеты предлагают обзор всех показателей, о которых мы говорили в этом руководстве. С их помощью вы можете детально измерить конкурентную эффективность в социальных сетях.

Отчет о сравнении предупреждений может быть самой интересной частью для маркетологов, которые анализируют конкурентов. Здесь вы получаете последовательный обзор производительности, в котором до 15 брендов сравниваются друг с другом.

Облако тем — это интересная функция, о которой я упоминал ранее при просмотре панели инструментов.

Облако тем — это место, где вы получаете представление о том, какие слова чаще всего упоминаются вместе с названиями брендов ваших конкурентов. Это также место, где можно найти популярные хэштеги и узнать, что гудит в социальных сетях в любой момент.

В рамках отчета «Сравнение предупреждений» мы получаем облака тем для всех наших предупреждений одновременно.

Как мы узнали из конкурирующих сервисов потоковой передачи музыки, представленных в этом тематическом исследовании, бренды могут довольно комфортно обмениваться инфлюенсерами, получая выгоду от повышения узнаваемости и лояльности клиентов.

Шаг 5: Расслабьтесь и гордитесь хорошо проделанной работой!

Молодец! Мы прошли долгий путь из 5 шагов, изучив основные статистические данные о прослушивании в социальных сетях и аналитику.

Пожалуйста, используйте это руководство в качестве дорожной карты для будущего собственного конкурентного анализа в социальных сетях. Помните: чем дольше вы отслеживаете упоминания, тем более проницательным и всесторонним становится ваш анализ.

Вы можете попробовать различные решения для анализа ваших конкурентов. Показатели, о которых я упоминал ранее, доступны в большинстве из них. Некоторые инструменты для конкурентного анализа в социальных сетях обеспечивают интеграцию с другими маркетинговыми приложениями, такими как планирование публикаций или создание шаблонов.